НАШАТА ПРОЦЕДУРА ЗА РЕКЛАМАЦИИ
„ФАКТОР И.Н.” АД се стреми да Ви предостави възможно най-добрите услуги. Все пак, в случаите, когато останете неудовлетворени, учтиво Ви молим да се свържете с нас възможно най-скоро.
За да ни помогнете да проучим и разрешим Вашите рекламации, ще имаме нужда от
- Вашето име и адрес;
- Телефонен номер;
- Време, в което ще е удобно да се свържем с Вас;
- Предпочитан начин на комуникация;
- Как бихте искали да разрешим Вашето оплакване.
Как да подадете оплакване:
| Лично | Обърнете се към наш представител – агент или служител и поискайте да попълните Формуляр за рекламации |
| През нашата интернет страница | www.factorin.bg |
| Телефон | Тел. 0700 17 412 |
| Писмено | Пишете ни в свободна форма на адрес: гр. София 1504, бул.Янко Сакъзов 3, ет.2, ап.2, ФАКТОР И.Н. АД |
| По e-mail | Изпратете ни e-mail на адрес на: office@factorin.bg |
Как ще обработим Вашата рекламация:
| Бързо решение | “ФАКТОР И.Н.”АД се стреми да разрешава рекламациите своевременно |
| Уведомяване | Ако е невъзможно своевременното разрешаване на проблема, ще Ви изпратим уведомление в рамките на 5 работни дни, в което ще Ви информираме кога проблемът ще бъде разрешен |
| Постоянна информация към клиентите | В повечето случаи, рекламациите биват разрешавани в рамките на 2 седмици. Ако това е невъзможно, ще се свържем с Вас чрез телефон или e-mail и ще Ви информираме за развитието на процеса |
| Окончателен отговор | Ще разрешим проблема и ще Ви изпратим нашият окончателен отговор в рамките на осем седмици. При невъзможност да бъде даден отговор в рамките на този срок, ще се свържем с Вас, за да Ви информираме, кога ще получите окончателен отговор |
От тук може да изтеглите бланка за рекламация:
Форма за подаване на рекламации
